Verantwortungsvolles Spielen bei Winshark

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Wir bei Winshark Casino stellen Ihnen deshalb zahlreiche Schutzinstrumente zur Verfügung, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Als von der Malta Gaming Authority lizenziertes Casino (Lizenznummer MGA/B2C/824/2020) unterliegen wir strengen Auflagen zum Spielerschutz, die wir nicht nur erfüllen, sondern aktiv erweitern.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Zeichnen sich auffällige Muster ab, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder anhaltende Verlustserien mit sofortiger Weiterspiel-Absicht, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Realitätschecks informieren Sie in regelmäßigen Abständen über die Dauer Ihrer Sitzung und Ihre Ergebnisse. Zusätzlich schulen wir unser Support-Team regelmäßig, um betroffene Spieler frühzeitig zu erkennen und respektvoll auf Hilfsangebote hinzuweisen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand rutscht über Nacht in problematisches Spielen ab. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Verhaltensänderungen an, die Betroffene selbst oder ihr Umfeld bemerken können.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihres Spielens vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt, unruhig oder nervös, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und verpassen Termine oder Verpflichtungen.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Probleme zu betäuben.
• Ihre Gedanken kreisen nahezu ständig um das nächste Spiel oder die nächste Auszahlung.

Diese Schutzinstrumente nutzen Sie

Alle Instrumente finden Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“ und sind jederzeit ohne Angabe von Gründen aktivierbar.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; wirksam ab dem nächsten Einzahlungszeitraum.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre kumulierten Verluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit (Wagering-Limit): deckelt die Summe aller Einsätze pro Zeitraum.
• Sitzungslimit und Time-Out: beendet Ihre Sitzung automatisch oder sperrt das Konto vorübergehend für eine kurze Auszeit.
• Realitätschecks: Pop-up-Benachrichtigungen in einstellbaren Intervallen mit Spieldauer und Netto-Ergebnis.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für längere Zeiträume, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme, wenn Sie eine längere Pause brauchen. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Die Sperre greift sofort nach Bestätigung, auch für den Live-Chat-Zugang zu Marketing-Angeboten.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus; abgeschlossene Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Auszahlungen Ihres Restguthabens sind während des Selbstausschlusses jederzeit über unser Support-Team möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre (24 Stunden bis 6 Monate) können Sie die Wiedereröffnung per E-Mail an [email protected] beantragen. Wir prüfen jeden Antrag individuell und schalten das Konto erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wieder frei. Bei einem permanenten Ausschluss ist eine Reaktivierung nicht vorgesehen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung mit Personalausweis oder Reisepass durch; die Bearbeitung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Verifizieren wir ein Konto als minderjährig, schließen wir es sofort und erstatten eingezahlte Beträge.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder Qustodio auf gemeinsamen Geräten installieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt von Kindern auf und nutzen Sie niemals Konto-Logins im Beisein Minderjähriger. Kostenlose Informationen für Eltern bietet die BZgA unter www.check-dein-spiel.de.

Externe Hilfe holen Sie sich hier

Wenn das Spielen belastend wird, sind Sie nicht allein. Professionelle Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns und unterliegen der Schweigepflicht.

Sprechen Sie uns direkt an

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie im Chat einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann leiten wir Sie direkt an geschulte Mitarbeiter weiter.

Niemand beurteilt Sie bei uns. Wer frühzeitig eine Auszeit nimmt, handelt klug, und genau dafür stehen diese Instrumente bereit.

Häufige Fragen zu Winshark

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Winshark Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und wählen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit. Die Änderung greift sofort; eine Erhöhung wirkt erst nach Ablauf des aktuellen Zeitraums.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt erhalten, und Auszahlungen sind jederzeit über unser Support-Team möglich, auch bei permanentem Ausschluss.

Ist eine vorzeitige Aufhebung der Sperre möglich?

Nein. Während einer aktiven Sperre ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Nach Ablauf beantragen Sie die Wiedereröffnung per E-Mail; wir schalten das Konto erst nach 24 Stunden Bedenkzeit frei.

Ab welchem Alter darf ich bei Winshark spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung mit einem amtlichen Ausweisdokument.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen um mein Spielverhalten habe?

An unser Support-Team (24/7 Live-Chat oder [email protected]) oder direkt an die Glücksspielsucht-Hotline der BZgA unter 0800 1 37 27 00.