So erreichst du uns im Winshark Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktweg, die genauen Reaktionszeiten und die Angaben, die du bereithalten solltest.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Den schnellsten Weg zu uns findest du über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und du bist direkt mit einem Mitarbeiter verbunden.

Unser Support läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Du entscheidest selbst, ob du den Chat oder die E-Mail nutzt, beide Wege landen im selben Team.

Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von winshark.games, rund um die Uhr verfügbar
E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
Sprachen: Deutsch, English, Français, Italiano, Polski
Chat-Antwortzeit: in der Regel unter 2 Minuten, zu Spitzenzeiten bis 5 Minuten

Wobei wir dir sofort helfen

Von der Anmeldung bis zur Auszahlung begleiten wir dich. Wenn etwas hakt, melde dich, bevor du mehrfach versuchst, das Problem selbst zu lösen, denn das verursacht oft Verzögerungen.

Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
KYC-Verifizierung: Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden geprüft
Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Klarna, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin und weiteren Methoden
Auszahlungslimits: 5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden
Bonus und Promotionen: 60% Willkommensbonus bis 300 EUR, wöchentliches Cashback bis 15%, Reload-Bonus und Freispiele
Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, eingefrorene Spielsessions
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Time-Out und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Bei Anzeichen von Glücksspielproblemen helfen wir ohne Umschweife. Wir setzen Limits sofort um und beraten dich zu Time-Out-Optionen oder einem vorübergehenden Selbstausschluss. Zusätzlich verweisen wir dich auf die BZgA (check-dein-spiel.de) und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, beide kostenlos.

Vor dem Kontakt schnell prüfen

Drei Checkpunkte klären viele Anfragen in unter zwei Minuten, bevor du den Chat öffnest.

FAQ-Bereich: unter winshark.games/#faq, deckt Boni, Auszahlungen und KYC ab
KYC-Status: im Profil unter Verifizierung sichtbar, dort siehst du offene Dokumente
Transaktionshistorie: im Konto unter Zahlungen, zeigt jede Ein- und Auszahlung mit Zeitstempel
Screenshot bereithalten: bei technischen Fehlern mit Fehlermeldung und Uhrzeit

Diese Angaben beschleunigen deine Anfrage

Nenne im Chat oder in der E-Mail deinen Benutzernamen, nie dein Passwort. Für Zahlungsfragen ergänze Datum, Betrag und Methode der Transaktion. Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion, zum Beispiel Wochenend-Reload. Wir fragen nie nach deinem Passwort oder vollständigen Kartendaten.

Kontakt für Presse und Partner

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutze bitte [email protected]. Das Business-Team antwortet werktags innerhalb von 2 Werktagen und prüft jede Anfrage einzeln. Spieleranfragen, die dort eingehen, leiten wir an den regulären Support weiter, das kostet dich also keinen Support-Kontakt. Winshark Entertainment Ltd ist unter der Lizenz MGA/B2C/824/2020 der Malta Gaming Authority registriert, formelle Korrespondenz nehmen wir ausschließlich schriftlich per E-Mail entgegen.

Häufige Fragen zu Winshark

Wie schnell antwortet der Winshark Casino Support?

Im Live-Chat verbindest du dich in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, per E-Mail ([email protected]) antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und jeder Vorgang bleibt so schriftlich nachvollziehbar.

Wann erreiche ich den Live-Chat?

Rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du findest das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Was soll ich bei Auszahlungsproblemen angeben?

Nenne deinen Benutzernamen, das Datum, den Betrag und die Auszahlungsmethode. Prüfe vorher in der Transaktionshistorie, ob die Auszahlung bereits im Status Bearbeitung läuft, dieser dauert in der Regel 0 bis 24 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Polnisch.